Savoir Répondre au Téléphone
Objectifs
Permettre aux participants de:
- acquérir les techniques de base de l’accueil au téléphone
- gérer efficacement le standard
Programme
- Le téléphone et l’image de marque de l’entreprise
- La prise en charge d’un appel entrant :
- Les paroles d’accueil
- L’identification de l’interlocuteur et de ses besoins
- Le transfert de l’appel
- La prise de message
- Les situations difficiles
- Les expressions clés en anglais
Audience
Tout employé qui est affecté au standard comme remplaçant (heure du déjeuner, congé du standardiste, avant ou après les heures d’ouverture) : commis de bureau, ‘messengers’, agents de sécurité
Durée
6 heures
Coût
MUR7,000/- par participant