Savoir Répondre au Téléphone

Objectifs

Permettre aux participants de:

  • acquérir les techniques de base de l’accueil au téléphone
  • gérer efficacement le standard

Programme

  • Le téléphone et l’image de marque de l’entreprise
  • La prise en charge d’un appel entrant :
  • Les paroles d’accueil
  • L’identification de l’interlocuteur et de ses besoins
  • Le transfert de l’appel
  • La prise de message
  • Les situations difficiles
  • Les expressions clés en anglais

Audience

Tout employé qui est affecté au standard comme remplaçant (heure du déjeuner, congé du standardiste, avant ou après les heures d’ouverture) : commis de bureau, ‘messengers’, agents de sécurité

Durée

6 heures

Coût

MUR7,000/- par participant